Case received date
09/12/2023
Related routes
AP1
Content suggestion
事主表示在外港碼頭站向一輛AP1路線巴士的車長諮詢是否到關閘，過程中車長欠缺耐心並以不友善態度給予回覆。隨後事主登車後，惟前方車輛停車過了一段時間，其聽到車長以不恰當言詞抱怨。
Date of completion
2023-12-16
Handling status
感謝事主的反映。就題述情況，本公司現已教育有關車長應保持專業及良好服務形象，時刻保持著良好心態，注意個人言行及說話態度，避免衍生不必要爭議。與此同時，也會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。