Case received date
28/09/2023
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AP1X
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事主反映26/9/2023約17:50左右，乘坐AP1X的巴士，編號AA7479 ，在海城閣上車，司機並沒有看清乘客，把事主的鞋夾到了，並沒有道歉，這已經不是頭一次被司機長夾到了，請給予回覆，為什麼多次乘搭新褔利巴士，司機依然會夾到乘客？是否在放空？
Date of completion
2023-10-06
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點上客期間，車長留意最後一位登車乘客踏上巴士後關閉車門，惟未有察覺該乘客仍未完全上車，引致事主的鞋不慎被車門碰到，同時乘客未有向車長反映事件，是故車長沒有獲悉有關情況及時予以問候。
由此引起乘客的不適，本公司表示抱歉，現已教育車長必須密切關注車內乘客動態，耐心等候乘客走入車廂，確認在安全情況下才可關閉車門，以保障乘客安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識。
由此引起乘客的不適，本公司表示抱歉，現已教育車長必須密切關注車內乘客動態，耐心等候乘客走入車廂，確認在安全情況下才可關閉車門，以保障乘客安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識。