Case received date
25/08/2021
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事主已於2021/06/03反映的新福利車廂內路線圖問題，至今已兩個半月，而事主亦於14/7及31/7再反映新福利未有於官網有任何回覆，但新福利於官網有回覆事主其他投訴而直到目前為止，依然有新福利路線的車廂內路線圖是用貼紙更新資料，並非整張路線圖更新；但早前反映的案件，如14/7反映多條巴士路線問題及再次反映新福利車廂內路線圖問題，但新福利只回覆巴士路線問題，而不回覆新福利車廂內路線圖問題，相關鏈接：https://www.transmac.com.mo/case-follow-up-form/tr-7160118-03142-2021/及2/8反映的51班次問題，相關鏈接：https://www.transmac.com.mo/case-follow-up-form/tr-8030106-03426-2021/），新福利於官網已回應，但唯獨不回應路線圖問題。
另事主於31/7反映對新福利官網回覆不太滿意，而又於新福利員工處得知，其實新福利客服組對處理投訴方面係無論自己員工正確與否，亦會扣服務獎/安全獎及記錄在案，故非常令人質疑新福利到底是否對內做一套，對外做另外一套。而此案件新福利亦是沒有在官網作任何回覆。
另事主於31/7反映對新福利官網回覆不太滿意，而又於新福利員工處得知，其實新福利客服組對處理投訴方面係無論自己員工正確與否，亦會扣服務獎/安全獎及記錄在案，故非常令人質疑新福利到底是否對內做一套，對外做另外一套。而此案件新福利亦是沒有在官網作任何回覆。
Date of completion
2021-09-07
Handling status
感謝事主的熱心反映。對於車廂路線圖的意見，本公司會適時研究及考慮，致力完善相關工作。
另一方面，本公司已有相應投訴事件處理機制，由專門人員調查及核實事件，不會無故處分員工。與此同時，本公司會考慮事件嚴重性、是否重犯及員工過往表現等因素再採取適當行動，如召回教育、安排培訓及適當處分，致力提升員工服務水平。再次感謝事主的關注。
另一方面，本公司已有相應投訴事件處理機制，由專門人員調查及核實事件，不會無故處分員工。與此同時，本公司會考慮事件嚴重性、是否重犯及員工過往表現等因素再採取適當行動，如召回教育、安排培訓及適當處分，致力提升員工服務水平。再次感謝事主的關注。