14/09/2022

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事主表示，本人於8月13日14:35於白鴿巢巴士總站候車亭等候乘搭17路線巴士，期間，本人穿過一部停泊的車輛玻璃，留意到外線（靠白鴿巢廣場）一部車牌號碼是MZ9475正在駛離，由於巴士未有接載本人及另一位女士，當值站長留意後，馬上追趕該巴士示意司機停車，讓本人可成功登上巴士。上車後，本人向司機查問「巴士站喺那邊喎，點解開車唔叫」，駕駛的司機即時回答「已經叫咗，唔信你問車入面的人」，本人也純粹不滿當時情況，本無意繼續追問，但車廂坐在最前排一名穿著新福利制服人員，及後一再指罵本人，於是本人要求站長跟進處理，兩名女站長當時亦在場，可以証明巴士在右線上客情況，女站長當時即時提供可以接電新福利熱線方式，同時也多次要求穿著新福利制服人員收聲，但該名穿著新福利制服人員一再責備本人，於是本人致電新福利熱線向職員反映事件。致電期間，該名穿著新福利制服人員持續指罵本人，更多次說及「車上有錄音」，更不斷鼓勵駕駛中的司機報警，期間亦多次希望司機回應，幸好司機沒有理會，在本人繼續投訴期間，該名穿著新福利制服人員不斷擰向後方乘客，希望挑撥乘客與本人爭執，但都不得要領，最後車上一名目擊男乘客亦主動查問事件後，表明該名穿著新福利制服人員不當，更向本人提供了相關拍攝片段作證！
澳門巴士站是靠左上客，但事發巴士當時靠右上客，開出時又不留意候車乘客情況，本人上車質疑實無不妥，我相信司機本人當時也明白，故及後也沒有多言，惟事件中，該名穿著新福利制服人員不斷責罵，不斷製造仇恨，還企圖在車內挑撥其他乘客煽動聯合攻擊本人，做法無恥，所幸只是乘客們對錯分明，知道是非。本人要質問，新福利公司是否同意及容許到該人員的行為？如此跟車人員服務態度，嚴重有損乘客權益！

2022-09-20

感謝事主的熱心反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，題述巴士於14:33分開門候客，期間站長指引站內四位乘客登車。14:34分巴士啟動並駛離站，有到站不久的乘客走向巴士示意乘車，當站長發現後立即上前示意，車長察覺後再次停車開門上客；隨後有位乘客向車長反映「沒有提醒乘客上車」的意見，此時車內一位休班車長想為此作出解釋；車長原是一番好意，亦無意「製造仇恨」或「煽動他人情緒」的意圖，然而，過程中車長說話用語及行為表現不妥當，從而引起部分乘客討論，此舉確實仍有不少改善空間。對此，本公司現已厲肅告誡有關車長必須注意說話用語，當遇到乘客反映意見時，應耐心聆聽及禮貌向乘客溝通，避免引致不必要的爭執。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，適時採取相應措施，致力提升服務質素。就題述情況，若為事主帶來不愉快經歷，本公司深表遺憾，望事主見諒。
對於站場巴士停泊情況，考慮站場地理位置及空間等因素。對此，本公司已敦促相關站長加強站內停車管理，遇巴士候客時必須禮貌通知乘客登車及主動協助乘客上落車，以保障乘客安全。除此之外，本公司會密切留意站場的運作情況，適時採取相應措施，以改善乘客的候車環境。再次感謝事主的反映。