12/08/2024

MT4

事主於2024年8月10日16:17分在是十六浦站乘坐HE168/AA7121的MT4路線巴士，是用學生卡支付車資。因為巴士前面沒有位置，所以站在落車門的旁邊，過不了兩三個站，看見有位就行入少少（車窗旁邊），但司機大聲說“黑色帽、黑色口罩”，另一位乘客馬上除掉了“黑色帽，黑色口罩“，導致司機找不了這位乘客，就開始找其他人，車輛上只有事主帶帽，不過是深藍色的，沒有帶黑色口罩，司機開始矛頭直指向事主“黑色帽、白色衫”，因為事主是深藍色帽，沒有理會這件事，之後車長責罵“帶帽個嗰，白色衫，有冇比錢”，事主家人幫忙回應用學生卡俾錢，致使過程中有乘客質疑事主。巴士到終點站後向司機了解狀況，但司機以惡劣態度回應，家人不滿他的態度，就開始質問。事主認為車廂攝像頭可以看到乘客沒有下車，請問怎樣培訓司機。

2024-08-22

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠沙梨頭街市站提供接載服務，鑒於乘客量較多，期間有佩戴帽子的乘客自行經由中門登車，是故車長一時誤判事主為此站上車之乘客，繼而履行監管車資職責，遂向乘客確認繳費情況，非針對任何第三方。對於車長服務表現衍生誤會及造成之不便，由此引致乘客產生不滿，並於巴士返抵總站後質問車長。
針對事主的質問 ，車長情緒不免受到波動。為此，本公司現已敦促有關車長在提供服務時倘對乘客支付車資存疑，盡量以溫和舒適的話述方式查詢及可了解支付車資記錄，避免引起乘客不愉快之乘車體驗及造成矛盾。