08/08/2022

9A

事主表示，本人於2022年7月24日約17時20分在水坑尾/天神巷站乘搭9A（車牌MX-77-69，新福利車身編號HE01) 返白朗古站（回程），我女兒自己拍學生卡，我拍Mpay，亦有提供綠色健康碼（兩人），司機惡言對我說學生未拍卡，當我再拍卡多次後，我亦問他多次，司機完全沒有對我回答我拍卡未，我再問站務員才知道我已為女兒拍卡。如果沒人回答我的話，我會報警處理。因為我不知道有沒有拍卡，待有關部門來告知我是有拍卡，為免巴士司機誣告我乘坐巴士沒付車資。
另外什麼是優質服務？貴公司如何做？不是沒車資就可以惡，更何況已付車資。每個人都可以惡，如果不是新福利的司機惡言堅持說沒付車資、沒回答我付車資未，我亦不會投訴。
另還懷疑車長疲勞過度，沒有注意乘客拍卡或車機拍卡紀錄。

2022-08-18

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，一名學生乘客於水坑尾/天神巷站上車時有拍卡支付車資，繼而走入車廂，但當時車長正在查看其他乘客的健康碼，引致車長未有及時察覺事主已完成支付車資，隨後車長提示請支付車資，該名乘客的同行者協助再次拍卡，收費機提示「重複」，過程中車長態度及狀態未見異常。
就題述情況引起誤會，本公司深感抱歉，現已向有關車長作出教育，並敦促有關車長細心留意乘客上車時之動態，如有發現乘客沒有支付車資時，有禮地向乘客作出查詢，乘車碼可了解支付車資記錄，實體卡可善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，以免引起不必要的誤會。再次感謝事主的反映。