06/08/2021

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1.事主反映3/8 晚上八時許在M206/2黑沙環新街/建華站乘坐17路車前往白鴿巢總站，當時車頭亦顯示往白鴿巢總站，怎料，車長駛至關閘總站時便要求所有乘客下車，稱因疾情封路不前往白鴿巢總站，事後才得知連勝街封路，但質疑車長在乘客上車時為何不早早說明?以便乘客選擇是否繼乘坐或轉乘其他巴士路線。
2.事主亦指責新福利巴士公司官網及車廂內沒有張貼有關改道消息，要求日後緊貼新聞做好提醒。
註:事主未能提供涉事的車牌編號及車長特徵，指當晚所有17路車均有同樣問題。

2021-08-20

感謝事主的反映。據了解，本公司於當日下午接獲有關當局緊急通知，由於疫情關係封閉相關區域，相關巴士站及白鴿巢總站暫停使用。本公司稍後再獲有關當局同意，將17路線臨時改以關閘總站為終點站。對此，本公司即時在巴士報站APP、官網及社交平台公佈消息，並陸續在巴士車廂及受影響站點張貼通告。由於時間緊迫，本公司已盡快完成。敬請事主理解。
另一方面，因應總站臨時調整措施，所有17路線乘客需在關閘總站落車。對此，本公司安排站長協助相關乘客免費轉乘下一班最先開出之17路線巴士以繼續行程。對於事主意見，本公司會與有關當局保持緊密溝通及持續完善突發事件處理機制，致力減少對乘客的影響。