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TR/8060098/03488/2021

Case received date
06/08/2021
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事主反映於2021年8月6日早上約10時40分,在T339/4-花城公園站等候15路線巴士,期間事主曾查看巴士報站APP有一台15巴士(車牌:MT-15-20)從總站開出並已駛到T338-海洋花園衛生中心站,但其後發現該巴士在巴士報站APP中一直沒有移動達10分鐘以上,其後見該巴士於報站APP中連過幾個站點,突然出現在T325/3-華寶花園。請跟進車長有否按指引於發車前才觸發車載GPS,以免妨礙乘客 接收實時資訊。事主曾向巴士公司反映,公司指應為網絡信號問題。
由於上述情況經常發生,故事主促請本局查核是否出現故障或需升級有關系統,優化手機程式上巴士班次的數據準確性,以免有關情況影響市民出行。
Date of completion
2021-08-20
Handling status
感謝事主的熱心反映。根據後台記錄,有關車長過早觸發GPS車載機,導致報站資訊出現異常。由此引起乘客之不便,本公司深表歉意。本公司已嚴厲教育車長必須正確操作GPS車載機,以便乘客獲取準確的報站資訊。與此同時,本公司會加強車長操作培訓及密切留意有關運作情況,致力為乘客提供便利。