Case received date
04/08/2021
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事主反映其於攜帶嬰兒車上巴士時，經常被車長要求先將嬰兒車折疊方予上車，令事主非常狼狽；另外，由於事主其中一部嬰兒車是不能折疊的，亦經常被車長因根據乘客指引而直接拒絕其上車。故事主希望巴士公司對車長作出指示，酌情處理攜帶嬰兒車情況，例如讓乘客先上車後再處理嬰兒車，及與乘客適當溝通，營造更友善乘車環境。
Date of completion
2021-08-18
Handling status
感謝事主的熱心反映。根據有關當局規定，嬰兒車上車後須妥善折疊，如乘客無法配合，車長有責任禁止其上車。對此，本公司建議乘客將嬰兒車折疊好，避免阻礙其他乘客；在上車後妥善安置，以策安全。與此同時，本公司會提醒車長正確執行並禮貌地向乘客解釋相關規定，以保持安全及舒適的車廂環境。敬請事主理解。