Case received date
04/08/2021
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事主表示於2021年7月26日晚上7點至8點期間，在橫琴澳方口岸巴士站見到有老人家向新福利職員查詢可以搭乘甚麼路線巴士到石排灣，新福利職員叫其坐巴士到新濠影匯再轉巴士才可到石排灣，事主不明白明明有巴士是可以直接去到石排灣的，為何新福利人員會叫人去轉車，事主隨即截住及向該新福利職員反映，新福利職員回應「忘記了..」「這兒有車才叫其上車先」，認為該職員不願意承認及承擔問題，要求巴士公司作出跟進。
Date of completion
2021-08-18
Handling status
感謝事主的熱心反映。經向有關站長了解，其表示對題述事件沒有印象。然而，本公司會加強前線職員培訓，盡力解答乘客疑問。再次感謝事主的反映。