Case received date
31/07/2024
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AP1
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事主反映事情發生於2024年7月30日約17:54，在澳門機場巴士站搭乘AP1路線巴士，車牌號碼為AA6719，事主在上車時問司機此路線是否到湖畔大廈巴士站，司機直接說「沒有這站」、「不知道」，非常不耐煩。事主在網上已查過，只想跟司機確認一下是否到這站，同時司機亦沒有正確告知乘客該在哪一站下車，故對上述司機作出投訴。
Date of completion
2024-08-09
Handling status
感謝事主的反映。經查核及了解，當時乘客向車長諮詢「前往湖畔大廈之巴士站點是否在對向車道」，車長一時誤解，由此衍生事件。就此，對於車長回應尚有可改善地方，本公司會加強敦促有關車長倘接獲乘客諮詢，秉承服務的熱忱，細心聆聽和了解乘客的需要，提供適切協助及乘車指導，致力為乘客提供優質的服務。