Case received date
29/07/2024
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MT4
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事主反映2024年7月25日上午10:10一輛MT4路線巴士到達凱泉灣巴士站（車廂內的編號為HE174），由於巴士停在巴士站較後的位置落客，故事主走到巴士停下的位置，但司機卻示意需到前方才可上車，故事主再走到前方。事主上車後，司機的神情及語氣非常惡劣，司機責怪事主「個站在這裏...」，事主便質疑為何司機在巴士站較後的位置讓人下車，為何不可以讓人上車，但司機沒有回答，還說要報警，事主認為司機如因這事報警是浪費警力及影響其他乘客，故就上述司機的作出投訴。
Date of completion
2024-08-09
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士駛入河邊新街/凱泉灣站內後方位置排隊等候至臨時站柱提供上客服務，期間車長本意為便利乘客，優先提供落客服務。惟由此引致乘客不滿，過程中車長未能沉著應對，本公司現已教育有關車長秉持職業品德及保持氣節，注意說話用語，避免與乘客造成矛盾；與此同時，在巴士停站提供服務時盡可能一步到位，以便乘客上落，亦避免衍生誤解。