Case received date
22/07/2021
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51
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事主反映於7月19日晚上6時左右，在關閘特警巴士站目擊一宗巴士事件，因51巴士(車身號YL01) 前方一輛巴士壞車而不能行駛，該51路線司機仍不段響喇叭，並且車上一名穿新福利工衣的職員煽動車上乘客責罵，指前方巴士阻住晒，隨後更落車大罵前車的司機，並舉起不文手勢及說粗口。現就新福利服務不良行為應作出跟進，並提供應有指導與教育。
Date of completion
2021-08-04
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及向有關職員了解，當時巴士完成上落客準備開出，惟前方有一輛巴士停靠阻塞，當時職員落車向對方車長反映，但並沒有舉中指指罵；巴士没有不段響咹的情況。然而，本公司已嚴厲告誡有關職員必須做好情緒管理，時刻保持專業及服務態度，避免產生誤會。與此同時，本公司會加強前線人員的培訓，致力提升服務質素。