21/07/2021

51

事主反映於19/7 18:00乘坐51巴士(MX-39-49)前往石排灣，但巴士駛至M9-關閘廣場站，車長想駛離轉彎時，由於上述車身長度很長，佔用空間較大，而當時現場剛好有另一台3A巴士由於車內的澳門通拍卡機故障而停靠在路邊，車長疏導車內乘客乘坐另一台3A巴士，從而阻礙51巴士轉彎，一名新福利男職員是51巴士跟車員工落車大罵指責3A車長不是，又伸中指罵粗口指澳巴阻礙道路；雖然3A巴士盡量駛靠邊，最後讓51巴士成功駛離場，但上述跟車男職員在行駛期間一直在車廂內大罵澳巴公司不是，從而影響乘客，對此，要求本局跟進。
註:事主只提及上述跟車之職員為身穿新福利制服；未能提及其他特徵。

2021-08-04

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及向有關職員了解，當時巴士完成上落客準備開出，惟前方有一輛巴士停靠阻塞，當時職員落車向對方車長反映，但並沒有舉中指指罵。然而，本公司已嚴厲告誡有關職員必須做好情緒管理，時刻保持專業及服務態度，避免產生誤會。與此同時，本公司會加強前線人員的培訓，致力提升服務質素。