20/07/2021

26A,33

事主表示每日均會搭乘26A或33路巴士往返氹仔及澳門，惟依舊有乘客在上車後便會拉低口罩或未有帶好口罩，惟事主表示其搭乘上述巴士車程約40分鐘，當中只聽到一次相關廣播提示乘客需帶口罩上車，但事主一直反映乘客未有帶好口罩，而非沒有帶口罩，新福利巴士根本沒有相關語音廣播提示，質疑未有認真處理其意見，令問題一直毫無改善。故現強烈要求新福利應針對乘客未有帶好口罩情況製作提示廣播語音。
此外，事主反映於7月4日約下午2時多在高士德提督馬路巴士站搭乘26A，據稱當巴士駛至筷子基時車廂已滿客，車內環境極為焗促，乘客要求車長調較冷氣，但車長未有理會。現要求巴士公司跟進是否空調設備出現故障抑或車長漠視乘客訴求。

2021-08-03

感謝事主的反映。就題述情況，本公司會研究及考慮，適時增加口罩廣播的播放頻率。與此同時，本公司亦在車廂多媒體系統播放宣傳片，提醒乘客必須正確佩戴口罩。
另外，本公司一直要求車長按指引操作空調系統及有禮積極回應乘客需求。對此，希望事主提供具體時間及巴士車牌號，以便本司進一步跟進。敬請事主理解。