Case received date
16/07/2021
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主題: 新福利對意見莫視
詳情: 本人曾向新福利反映巴士標示錯誤問題,例16寫近關閘,但巴士公司態度就係公司永遠是正確的,是你乘客不理解,你乘客行兩步都唔肯,我要做生意你咪多事,特別新福利接線人員的女接線員,態度長期無禮,但新福利卻指有禮,說明公司標準不符乘客期望.對此,要求政府記錄在案,下調其至最低評分,並扣減其公司財政援助以示警戒!
詳情: 本人曾向新福利反映巴士標示錯誤問題,例16寫近關閘,但巴士公司態度就係公司永遠是正確的,是你乘客不理解,你乘客行兩步都唔肯,我要做生意你咪多事,特別新福利接線人員的女接線員,態度長期無禮,但新福利卻指有禮,說明公司標準不符乘客期望.對此,要求政府記錄在案,下調其至最低評分,並扣減其公司財政援助以示警戒!
Date of completion
2021-07-30
Handling status
感謝事主的反映。對於路線指示牌之意見，本公司會研究及考慮不同乘客的意見及需求，並持續留意有關指示牌的使用情況，適時完善資訊的表達方式，致力為乘客提供最大程度的便利。
另外，有關熱線服務問題，根據過往的通話記錄，並未發現相關熱線職員態度異常。然而，本公司一直要求熱線職員以專業及有禮的態度待客，同時須認真對待及審慎處理市民的意見，致力提升服務水平。
另外，有關熱線服務問題，根據過往的通話記錄，並未發現相關熱線職員態度異常。然而，本公司一直要求熱線職員以專業及有禮的態度待客，同時須認真對待及審慎處理市民的意見，致力提升服務水平。