Case received date
15/07/2021
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事主反映早前帶同1歲嬰兒搭乘輕軌，被要求嬰兒帶口罩，最後因嬰兒沒有帶口罩被要求下車。唯事主由2020年8月至現在，事主帶同該嬰兒搭乘巴士時，嬰兒也沒有帶口罩，但巴士司機見嬰兒沒有帶口罩亦沒有要求要帶口罩，認為標準不一，質疑巴士公司的指引是否不夠清晰，還是車長沒有按指引執行；另對於尚未能帶口罩的嬰兒是否可用防疫帽代替亦未有相關指引。
Date of completion
2021-07-27
Handling status
感謝事主的熱心反映。根據有關指引，所有乘客須佩戴口罩。對此，本公司會要求車長加強監管，以保障乘客健康。敬請事主理解。