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設施配套, 服務表現

TR/7060102/02975/2021

Case received date
06/07/2021
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1A
Content suggestion
事主反映於6月25日20:23左右,在M29慕拉士馬路巴土站乘坐新福利1A路線,該巴士之無障礙通道的車板不能拉出來。事主稱亦有在網上看到有市民上傳了新福利巴士的影片,也有相同問題,令到車長需要和乘客合力把輪椅使用者抬上車。就這情況,事主直言新福利應要把這些有問題的巴士全都更換。事主亦強調已多次反映相同情況,望巴士公司能盡快跟進。事主亦指有部份巴土車站的新福利職員對巴士報站Apps不熟悉,及有職員對巴士設有的無障礙設備不熟悉。希望巴士公司加強相關培訓。
Date of completion
2021-07-20
Handling status
感謝事主的反映。根據最接近題述時間的2班1A路線巴士之行車記錄,沒有發現輪椅人士乘車及輪椅板故障的情況。本公司一直關注輪椅人士的出行需要,對此,本公司正逐步更新舊款拉出式輪椅板,以較易操作及故障率較低的翻蓋式輪椅板取替。對於事主的意見,本公司會加強前線人員的培訓,致力提升服務質素。敬請事主理解。