06/07/2021

MT4

事主希望新福利發出有關巴士於行駛期間故障的安排指引，事主指過往多次乘坐巴士時出現故障，巴士車長均未能妥善安排乘客轉乘離開。事主舉例指於4月2日約中午1時10分於T337-氹仔海濱花園乘坐MT4路線往關閘方向，當時車輛故障後站內乘客要求車長熄匙，但由於熄匙後車廂變得悶熱，故車上乘客均下車等候，而事主指聽到當時車長向公司報備，內容亢長，故令處理時間變長，且未能兼顧乘客情況，故事主提出以下建議：
1.倘只是小故障，如車門壞，可予已登車乘客繼續乘坐，提醒乘客不要接近車門，而巴士改為只落客不上客。
2.交通許可的情況下，不熄匙予乘客於車上等候。
3.要有後備車輛於總站準備，且準備免費乘車券或透過MPAY退款予乘客。

2021-07-20

感謝事主的反映。本公司一直有相關機制處理突發事件，亦要求車長在巴士發生中途故障時，需協助乘客轉乘其他巴士或接駁巴士繼續行程，致力將乘客影響降至最低。與此同時，本公司會加強培訓，以提升車長的事故應變能力。