Case received date
05/07/2021
Related routes
-
Content suggestion
新福利熱線職員態度惡劣，事主反映於29/6約21:40致電28271122，事主致電新福利打算俾意見，開始講都未入到第二句，個熱線小姐就好冇禮貌咁打斷我講嘢，然後我繼續講，佢又用好惡劣嘅態度嚟回覆，跟住仲直接就咁叫我「等陣」就開始播歌，隔一陣又聽返電話話咩歡迎我同佢講，但係我再問佢你剛才咩態度時後，佢態度又好惡劣。聽電話條友都咁惡劣我仲點講落去，原來咁樣就係聽意見？
Date of completion
2021-07-19
Handling status
感謝事主的反映。對於有關熱線職員的應答表現未如理想，本公司深表歉意。對此，本公司已教導熱線職員必須耐心地聆聽市民的意見，並保持誠懇及有禮的服務態度。與此同時，本公司會加強熱線人員的培訓，致力提升熱線服務的水平。再次感謝事主的反映。