Case received date
04/07/2024
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事主表示在2024-6-25日中午12:45分在麗景灣花園酒店前的史伯泰公交站上的25號巴士，起初因為在看線路，上車時間晚了，司機就開始斥責，因為我們覺得不太好意思就沒回話，後來司機以為我們聽不懂，長達幾分鐘說出一些很難聽的詞語，於是事主用粵語叫他不要罵了才停止。事主能夠理解由於不了解澳門公交規則司機會大聲說話，但是非常不能理解辱罵乘客行為，讓事主感受到一個本地公交車司機的惡意以及言辭侮辱。
Date of completion
2024-07-15
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。經查核，巴士停靠史伯泰/麗景灣站完成落客服務準備駛離，期間車長觀察候車乘客「雖未示意，疑似欲乘車」之情況，遂向乘客了解乘車意慾並提供上客服務時，本意為提醒乘客欲乘車，請提前揚手示意，予以保障。惟過程中車長提示方式未如理想，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司現已教育有關車長時刻保持專業精神及良好的服務形象，盡量以溫和舒適的話述方式表達意見，注意言詞，避免衍生誤解。