28/06/2021

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1.事主反映於25/6 早上七時許在M144/3 水坑尾/天神巷站打算乘坐巴士前往關閘，見站內標示及16路巴士車頭標示”牧場街(近關閘)”便上車，到總站牧場街後才知原來16路車不到關閘總站，當時下大雨，由牧場街總站步行至關閘口岸已濕透，指巴士公司刻意突顯”近關關”的標示有誤導市民的成份，要求巴士公司盡快更正；
2.另事主就上述事宜，於25/6約13:00左右致電新福利28271122反映，一名女接線員接聽後反而指責事主”你自己有錯覺”、”你自已唔識睇”，標示寫”近”，不是”到”關閘，並以惡劣態度回應，對此，事主十分不滿上述職員的態度及對答內容，要求巴士公司加強培訓。

2021-07-12

感謝事主的熱心反映。為方便市民及旅客乘搭巴士前往熱門地點，本公司於部分巴士路線之目的地指示牌上，增加標示目的地附近之地標。事主所反映的16路線之牧場街總站位於關閘廣場的300米半徑範圍，故目的地指示牌除標示「牧場街」外，亦有標示「近關閘」。此外，本公司於車內設有廣播提示，提醒前往關閘的乘客於上述巴士站落車。另外，根據熱線記錄，本公司未曾接獲乘客反映類似事件。敬請事主理解。