Case received date
27/06/2024
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事主反映2024年6月24日早上8時37分乘搭一台車牌號為AB-51-78的25巴士，當巴士駛至望廈炮台站時，事主及其年幼孩子當時未完全下車，車長便關上車門，導致孩子擦傷。因當時車廂內眾人趕上班，故事主沒有追究下去，但車長只表示看不到也沒有致歉，事主望巴士公司調查事件。
Date of completion
2024-07-02
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客安全，經查核當時車長接連開門提供落客服務，留意乘客落車動態並於關閉車門之際，恰好有乘客與家人於中門位置作出落車動作，車長始料不及，由此衍生題述事件。對於事件引起乘客家人之不適，本公司表示抱歉及甚表關切。現已嚴肅處分有關車長在巴士靠站提供上落客服務時，善用落車影像及車內後視鏡觀察乘客動態，確認沒有乘客存有落車動向，在安全情況下才關閉車門，以策安全；一旦發生題述情況，也要主動問候及關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識，以保障乘客安全。