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TR/6180109/02708/2021

Case received date
18/06/2021
Related routes
9A
Content suggestion
1. 事主據悉近日一名9A車長疑因疲勞過渡而去世,因此,要求巴士公司關注車長的工作時間,作息安排及心理健康等,以免疲勞駕駛或疲勞過渡等,影響車長健康及乘客安全。
2. 反映(15/6)下午見一名長者乘坐9A巴士前往關閘,但由於9A總站為M18牧場街而非關閘,到了總站時,該名長者與車長及站長對罵,指站牌明明標示"近關閘",質疑有誤導成份,糾纏了一會後,站長安排這名長者坐"專車"離去。對此,要求巴士公司關注及盡快修正"近關閘"的標示,以免日後再因此而引起不必要的爭辯。
Date of completion
2021-07-02
Handling status
感謝事主的反映。就題述情況,跟進如下:
1.為保障員工身心健康,新福利前線員工每年都接受全面的身體檢查,公司亦設「關愛專責小組」及專業心理輔導師,關注同事的身心健康及狀況以致工作上的問題,適當的提供協助又或引導疏解員工情緒,確保在提供優質的巴士服務的同時,保障員工的身心健康。
2.為方便市民及旅客乘搭巴士前往熱門地點,本公司於部分巴士路線之目的地指示牌上,增加標示目的地附近之地標。事主所反映的9A路線之牧場街總站位於關閘廣場的300米半徑範圍,故目的地指示牌除標示「牧場街」外,亦有標示「近關閘」。此外,本公司於車內設有廣播提示,提醒前往關閘的乘客於上述巴士站落車。再次感謝事主的反映及意見。