17/06/2021

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事主反映於10/6約14:00 乘坐新福利32路巴士(車牌編號MP063-58)時目睹當時有一名輪椅人士需要在M84/2 高士德/培正站下車，但由於巴士後門斜台板有故障，無法展出，以致有關人士無法下車，幸好車長及其他乘客協助抬該名輪椅人士下車，但因此浪費了不少時間，對此，事主於10/6約18:00致電新福利反映上述巴士設備問題，一名女接線生卻回應:”車長有幫忙便可以了，質疑該人員沒有了解問題的重點。事主概括以下問題要求巴士公司跟進：
1. 事主認為述車長積極熱心，值得贊揚；
2. 除了上述巴士設施有故障，其他巴士亦有同樣問題，要求全面檢查及維修；
3. 上述接線生欠專業，態度又差，要求加強培訓。

2021-07-01

感謝事主的反映。就題述情況，跟進如下：
1.感謝事主對有關車長的服務表現作出表揚，本公司已將表揚信息轉達有關車長並鼓勵其繼續提供優質服務。
2.對於輪椅斜板故障而引起事主的不便，本公司深表歉意。對此，本公司已安排有關巴士回廠修理。與此同時，本公司會加强巴士檢查及保養，並研究優化有關款式的輪椅斜板，以減少故障情況。
3.根據熱線通話記錄，本公司沒有接獲市民來電反映相關事件，敬請事主理解。