09/06/2021

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事主家人為一名新福利巴士車長，日常駕駛往返牧場街總站的巴士路線，由於巴士的目的地指示牌寫著「近關閘」，經常有需要到關閘的乘客，因為巴士最後只到牧場街總站，根本不到關閘，在總站被請下車時，而向車長發難，甚至用粗口責罵，但新福利要乘客至上，禁止車長還口，也不准報警，車長默默忍受，長期下去，心理上受到嚴重傷害。
據了解，多數牧場街總站車長、站長都希望將有關字眼刪去，曾有人向公司反映，但及後就不斷被「睇電視」最終被持出很多小錯處後勸退，公司上面的人更暗示說，其實客服已收到很多投訴，但因為某管理層職員不想刪近關閘，因為新合同要乘車人次，想推高載客量，所以不希望車長有意見，如果車長真的對此有意見，會「搞死車長」。最後，當然不會有人敢出聲，只會默默忍受，但終有一日會爆煲！ 事主現代表家人及多名車長，向新福利要求刪除有關字眼，保護車長，也不令乘客受騙！

2021-06-23

感謝事主的熱心反映。為方便市民及旅客乘搭巴士前往熱門地點，本公司於部分巴士路線之目的地指示牌上，增加標示目的地附近之地標。事主所反映的牧場街總站位於關閘廣場的300米半徑範圍，故目的地指示牌除標示「牧場街」外，亦有標示「近關閘」。對於事主的意見，本公司會研究及考慮不同乘客的建議及需求，適時完善資訊的表達方式，致力為乘客提供最大程度的便利。