09/06/2021

-

事主反映新福利投訴記錄完全不實，事主當日除反映新福利司機點名是一名管理層職員的個人決定而作出欺騙乘客行為，另外也有反映其他問題，被一句回答內容不正確了事!
當日事主致電，要求熱線職員回答誰是該名管理層職員老板，獲回覆是董事長，但詢問名字時，熱線職員回答是錯誤(她是說明了寫法)，但最後事主查詢後，才知原來是名字的寫法!
事主有感特別是那個自稱客服主管的職員，避免老板知道原來其下屬連老板個名都唔識寫，所以刻意隱瞞! 對此，事主要求巴士公司正面解釋及道歉!

2021-06-23

感謝事主的反映。就題述情況，由於事主多次來電反映相同或類似意見，故本公司在公佈時已對相關意見內容進行整合，撮要地描述事主的意見，以便公眾閱讀。另外，本公司熱線主要服務範圍是協助民眾解答巴士路線資訊、物件報失及接收民眾意見等。故此，本公司已教育相關熱線職員正確處理有關非熱線服務範圍的查詢，以及相關應答技巧，以免發生類似情況。敬請事主理解。