09/06/2021

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事主反映曾於5月9﹑10﹑12﹑13日等多次致電巴士公司反映意見，及後查詢其個案編號，發現巴士公司將其意見整合為一個個案，且記錄不完整，當中事主提及於5月9日乘坐16路線到達牧場街總站發現未有到達關閘總站，故認為"近關閘"字眼有欺騙乘客的情況，而當時站內有三位車長，亦直指"個站牌係假嫁"，更指因其一名管理層職員見關閘多客，故登上顯示"近關閘"字眼，而車長亦不喜歡有關做法，及後事主致電巴士公司時分別有三位職員曾接聽其電話，但職員表示該名管理層職員為他們老闆，故不便將有關意見記錄，事主對此感到不分不滿，要求巴士公司嚴正跟進。

2021-06-23

感謝事主的反映。對於有關資訊顯示之意見，本公司會研究及考慮不同乘客的建議及需求，適時完善資訊的表達方式，致力為乘客提供最大程度的便利。
另外，由於事主多次來電反映相同或類似意見，故本公司在公佈時已對相關意見內容進行整合，撮要地描述事主的意見，以便公眾閱讀。與此同時，經檢查相關通話記錄及接線職員所記錄之內容，接線職員沒有作出相關回應且有完整記錄事主的意見。敬請事主理解。