Case received date
03/06/2021
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事主反映於2021年5月30日約下午6時40多分在M61二龍喉公園巴士站上車乘搭17號路線巴士,車牌號碼為MX1673,二龍喉公園巴士站比較長,可同時容納四輛巴士,當上述17號路線巴士到站時,前面有兩輛巴士,事主便步行至17號路線巴士所在位置欲上車,唯司機揮手及大聲表示「未到站,不開門」,事主便影相以記載巴士的編號,前面兩輛巴士駛離後,該17號路線巴士駛向前面,事主便立即走上前面上車,上車後巴士司機便說「你無需影相呢,你那麼無禮貌,你知不知到未到站,怎可以開門給你呢?」事主表示該巴士已完全到站(巴士已停靠在地面黃色字寫上BUS STOP的範圍內),質疑為何司機表示未到站,是否有規定一定要停在站柱的站置才算是到站,故對該巴士司機作出投訴。
Date of completion
2021-06-17
Handling status
根據相關巴士的行車記錄,巴士駛入題述站點時,始見前方一部巴士正在上落客,後方一部巴士等待入站。車長見一名候車乘客向題述17路線巴士走近時,車長隨即揚手示意乘客於前方等待,隨後待前巴士駛離後開前,以便乘客上落車及後方巴士入站,惟車長未有大聲拒絕乘客。對此,本公司已敦促有關車長,必須時刻保持專業的服務態度,以及靈活處理乘客的乘車需求,以提供貼心的巴士服務。與此同時,本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現,致力提升服務水平。