Case received date
03/06/2026
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事主表示 5月31日11：28分泉亮花園站，AB4770司機質素極差！開車不穩定這些不在話下，可以忍受不反饋意見。行駛期間，多次向乘客說不禮貌用語。當有老弱婦孺站在最前面想下車，不肯打開前車門，只用手指叫對方在後門下車，另外有乘客想上車，又很不願意地慢慢才開車門。
Date of completion
2026-06-09
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長的服務質素，根據相關巴士的行車記錄及了解，查核當日11時20分至11時27分巴士於亞馬喇前地站至泉澧花園站之靠站情況。當時鑒於有乘客站立近前門位置，影響車長查看後視鏡及留意路況，車長遂提示乘客往車廂內靠攏，以確保行車安全。然而，過程中車長的表達方式未如理想，引致乘客不愉快的感受，本公司表示抱歉。現已嚴正告誡有關車長，重申必須時刻保持專業服務態度及良好的服務形象，以溫和有禮的態度與乘客耐心溝通，作出恰當指示。同時，若遇到有乘客提出經由前門落車，主動釋疑並說明情況，善意提醒乘客注意安全，免生誤解。本公司會加強培訓及持續監督，致力提升服務質素。敬請事主諒解。