Case received date
25/05/2021
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事主據新福利的員工所述，新福利疑為了提升服務評分高於另一巴士公司，叫員工扮市民投訴，更每日查Cam翻查其他巴士公司的違規，再向當局投訴。若是新福利的投訴，若事發時同時有其他巴士公司，就會安排員工以新福利被投訴的內容，改為其他巴士公司，從而使其他巴士公司投訴率高，使評分下降。
朋友舉例：
事例一：2021年5月10日，17被投訴連勝馬路左線直行，新福利查cam後發現前面是其他巴士公司的巴士，於是將相同內容向當局投訴。
事例二：2021年4月11日，在10K長跑賽後，新福利被巴士迷網公開車長未按防疫規定要乘客戴口罩，於是將相同內容向當局投訴。
事例三：2021年4月4日，在新馬路近舊國際酒店，新福利與另一巴士公司巴士相撞，新福利司機被投訴沒安排乘客過車，於是將相同內容向當局投訴。
只舉三例，但例子實在太多。總之每宗投訴總是乘客先投訴新福利，然後再以相同內容投訴另一巴士公司，而投訴時，兩巴均未公開投訴內容，只是內部知道，由此可見發生甚麼事。
巴士服務不是靠攻擊對手來換取，但可悲現時有公司管理層帶頭這樣做，要求新福利最高領導人糾正情況！
朋友舉例：
事例一：2021年5月10日，17被投訴連勝馬路左線直行，新福利查cam後發現前面是其他巴士公司的巴士，於是將相同內容向當局投訴。
事例二：2021年4月11日，在10K長跑賽後，新福利被巴士迷網公開車長未按防疫規定要乘客戴口罩，於是將相同內容向當局投訴。
事例三：2021年4月4日，在新馬路近舊國際酒店，新福利與另一巴士公司巴士相撞，新福利司機被投訴沒安排乘客過車，於是將相同內容向當局投訴。
只舉三例，但例子實在太多。總之每宗投訴總是乘客先投訴新福利，然後再以相同內容投訴另一巴士公司，而投訴時，兩巴均未公開投訴內容，只是內部知道，由此可見發生甚麼事。
巴士服務不是靠攻擊對手來換取，但可悲現時有公司管理層帶頭這樣做，要求新福利最高領導人糾正情況！
Date of completion
2021-06-07
Handling status
感謝事主的反映。本公司一直專注巴士服務質素，並以務實態度及方式為市民服務，毋須作出攻擊其他公司等行為來爭取市民的認同。敬請事主理解。