24/05/2021

16S

事主反映巴士服務情況如下︰
1. 現時16S路線巴士，該號碼於顯示屏容易被看錯為168，建議巴士公司於編制巴士路線時留意用字。
2. 新福利巴士公司將牧場街總站標示為近關閘，有關資訊誤導乘客。
3. 事主曾致電新福利巴士公司反映上述“ 近關閘”問題，巴士公司接線職員，指相距幾百米，事主為何長期針對該問題，通話期間其服務態度差。

2021-06-04

感謝事主的熱心反映。就題述情況，跟進如下：
1.本公司會積極收集意見及研究，適時優化相關資訊的展示效果，以便乘客閱讀。
2.為方便市民及旅客乘搭巴士前往熱門地點，本公司於部分巴士路線之目的地指示牌上，增加標示目的地附近之地標。事主所反映的牧場街總站位於關閘廣場的300米半徑範圍，故目的地指示牌除標示「牧場街」外，亦有標示「近關閘」。此外，本公司於車內設有廣播提示，提醒前往關閘的乘客於上述巴士站落車。
3.根據相關熱線通話記錄，接線職員沒有回應題述語句及服務態度正常，並表示會跟進問題，敬請事主理解。