Case received date
23/05/2024
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102X
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事主反映2024年5月7日(星期二)中午约12時30分，由港珠澳大橋邊檢大樓開出的新福利巴士102X號線巴士，編號AB5626 。
由於我們是第一次乘坐這條路線，我們由開車開始都是站在螢幕位置下持續留意報站。我們原定是計劃在慕拉士／飛通大廈下車的，但巴士報站在「東北大馬路／東華」後「慕拉士／飛通大廈」及「漁翁街／勞工事務局」兩站沒有報站，直接開駛到 「外港碼頭」，於是事主向司機詢問，司機回答「報站系統壞了」，我們反問司機系統壞了應該換別的車輛或者在乘客看到的位置貼上標示，及後司機竟然前後不一致，回覆「剛才已經報了站」；期間有熱心的澳門居民乘客主動詢問，教導我們可以在別的車站下車和轉車到我們想到達的地方，但是司機全程沒有主動向我們提供任何轉車的建議。由於家人也有一定年紀，不想再把時間花在上下車、轉車的時間上，只能無奈地把澳門區行程取消，直接到氹仔下車。對於這一次的經歷，讓事主對澳門扣掉分數了。
由於我們是第一次乘坐這條路線，我們由開車開始都是站在螢幕位置下持續留意報站。我們原定是計劃在慕拉士／飛通大廈下車的，但巴士報站在「東北大馬路／東華」後「慕拉士／飛通大廈」及「漁翁街／勞工事務局」兩站沒有報站，直接開駛到 「外港碼頭」，於是事主向司機詢問，司機回答「報站系統壞了」，我們反問司機系統壞了應該換別的車輛或者在乘客看到的位置貼上標示，及後司機竟然前後不一致，回覆「剛才已經報了站」；期間有熱心的澳門居民乘客主動詢問，教導我們可以在別的車站下車和轉車到我們想到達的地方，但是司機全程沒有主動向我們提供任何轉車的建議。由於家人也有一定年紀，不想再把時間花在上下車、轉車的時間上，只能無奈地把澳門區行程取消，直接到氹仔下車。對於這一次的經歷，讓事主對澳門扣掉分數了。
Date of completion
2024-05-28
Handling status
感謝事主的反映。經查核後台數據，由於車載設備重新啟動導致廣播語音暫緩，後至外港碼頭站恢復；由此造成乘客不愉快的乘車體驗及行程計劃變動，本公司表示抱歉，並會檢討及持續完善設備運作狀況，以提高系統運作的穩定性。
另外，鑒於相關日子的行車記錄已超過儲存期限而被覆蓋，故本公司未能核實事發時情況。然而，本公司重視乘客的乘車體驗，會加強向車長宣導時刻保持專業形象和態度，倘遇到乘客諮詢，優先確保行車安全情況下盡職提供適切協助及回應，致力保障乘客的出行服務，避免乘客帶來不愉快經歷。再次感謝事主的反映及選乘新福利巴士。
另外，鑒於相關日子的行車記錄已超過儲存期限而被覆蓋，故本公司未能核實事發時情況。然而，本公司重視乘客的乘車體驗，會加強向車長宣導時刻保持專業形象和態度，倘遇到乘客諮詢，優先確保行車安全情況下盡職提供適切協助及回應，致力保障乘客的出行服務，避免乘客帶來不愉快經歷。再次感謝事主的反映及選乘新福利巴士。