21/05/2021

26A,33

事主經常乘搭26A及33號路線巴士，唯發現新福利巴士只在過橋時才會有叫人接種疫苗及帶口罩的廣播，且廣播內容只叫人帶口罩，沒有叫人帶好口罩，眼見很多乘客將口罩拉抵及沒有帶好，司機亦沒有理會；另新福利巴士到達每一個站都會播放叫人從後門下車，質疑為何不可以每一個站均播放叫人帶好口罩的廣播。事主表示已就乘客未有載好口罩乘搭巴士多次向巴士公司反映，唯情況未見任何改善，要求巴士公司嚴肅處理。
另反映於20/5/2021約13:27事主表示在網上得知有乘客沒有付車資，新福利司機跟乘客不斷爭論，反觀乘客沒有帶或沒有帶好口罩的情況，司機郤沒有理會，情況一直未有改善，認為巴士公司的監管不足，同時就此個案作催促。

2021-06-04

感謝事主的反映及意見。本公司巴士車廂內設有相關語音廣播及宣傳影片提醒乘客正確佩戴口罩。對於事主的意見，本公司會研究及考慮，適時加強向乘客宣傳正確佩戴口罩。另外，本公司一直要求車長切實監督上車乘客須正確佩戴口罩，以保障乘客健康。對於早前服務表現未如理想的車長，本公司已對車長作出嚴厲教育。此外，由於巴士行駛期間，車長必須集中駕駛及留意路面情況，未必能察覺車內乘客佩戴口罩的情況，故有賴乘客自覺配合，共同營造舒適的車廂環境。