Case received date
20/05/2026
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事主反映於2026年05月07日晚上20:04分，在路環蝴蝶谷發出的51號新福利巴士；車牌AD-27-82。本人於樂群樓站上車，巴士未正常靠站，前方仍有兩部巴士便打開車門讓乘客上車，無視現場秩序，後排的乘客全部插隊，導致排隊已久的前排長者乘客最後無法正常上車。隨後，司機便打右燈準備駛離，最後本人成功截停巴士上車後，但車長態度惡劣，以不禮貌言詞責怪乘客，直至被乘客告知將去投訴才停止繼續。
Date of completion
2026-05-29
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，當天20時01分巴士隨前車駛進和諧廣場/樂群樓站，期間因有乘客前來示意乘車，車長遂配合乘客上落車需求提供接載服務，引致個別候車乘客感到不滿並向車長反映意見；過程中車長在回應時之應對方式未如理想，本公司表示抱歉。現已對有關車長作出處分，並嚴肅告誡其應秉持職業品德及保持良好心態，遇事冷靜沉著，注意禮貌溝通。針對是次事件，本公司會加強對車長的監督及持續培訓，致力提升車長的服務水平。敬希事主諒解。