17/05/2021

51

事主反映M9關閘廣場巴士站，見到有新福利職員在巴士站亂拋垃圾及抽煙，他們不是在巴士站的行人路上食，在靠在行人路的馬路邊食，在巴士站是不可抽煙，司機站在馬路食，認為是走法律罅隙，抽煙的煙吹到巴士站內，影響澳門的形象。另事主反映在五一黃金周時，巴士站同旅遊巴好像爭位，巴士好多，也有好多人等旅遊巴，新福利又爭位及欄住發財車，由於遊客較多，有人問路，新福利職員好惡又不回答問題，由於附近有賭場的發財巴，遊客必須經過巴士站才去到發財巴的所在位置，因51號路線巴士寫住去威尼斯人，有遊客錯誤搭乘51號路線巴士，誤以為該巴士是發財巴不用付車資，唯巴士司機大聲地駡人不付車資，事主認為巴士司機不應該駡人，亦有致電新福利巴士公司反映，唯接線的女職員態度好差，並說「你打去控煙辦啦，你跟我說沒有用的…」「該巴士是要付款的，司機是沒有錯的」事主認為巴士公司應該管理好自己的員工，認為要人付車資無錯，但不應駡人，要求巴士公司對上述情況作出跟進及改善。

2021-05-31

感謝事主的觀察及意見。就題述情況，跟進如下：
1.本公司一直要求車長保持環境衛生，嚴禁亂拋垃圾及在禁煙區域吸煙。本公司同時要求站長加強監管，以保持良好的總站環境。
2.因應勞動節假期旅客增多，本公司於關閘廣場設立咨詢站，職員熱心為旅客解答乘車疑問，同時本公司派員於關閘東側停車場協助巴士出入站，以策安全。據了解，職員並沒有出現題述情況。
3.就題述情況，本公司沒有51路線前往威尼斯人的相關指引。
4.根據熱線通話記錄，本公司未有接獲事主來電反映題述情況。
本公司重視服務質素及乘客體驗，為進一步提升服務水平，希望事主可提供題述情況之具體事發日期、時間、位置及巴士車牌號予本公司跟進。