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其他, 服務表現

TR/5170158/02049/2021

Case received date
17/05/2021
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事主反映M9關閘廣場巴士站,見到有新福利職員在巴士站亂拋垃圾及抽煙,他們不是在巴士站的行人路上食,在靠在行人路的馬路邊食,在巴士站是不可抽煙,司機站在馬路食,認為是走法律罅隙,抽煙的煙吹到巴士站內,影響澳門的形象。另事主反映在五一黃金周時,巴士站同旅遊巴好像爭位,巴士好多,也有好多人等旅遊巴,新福利又爭位及欄住發財車,由於遊客較多,有人問路,新福利職員好惡又不回答問題,由於附近有賭場的發財巴,遊客必須經過巴士站才去到發財巴的所在位置,因51號路線巴士寫住去威尼斯人,有遊客錯誤搭乘51號路線巴士,誤以為該巴士是發財巴不用付車資,唯巴士司機大聲地駡人不付車資,事主認為巴士司機不應該駡人,亦有致電新福利巴士公司反映,唯接線的女職員態度好差,並說「你打去控煙辦啦,你跟我說沒有用的…」「該巴士是要付款的,司機是沒有錯的」事主認為巴士公司應該管理好自己的員工,認為要人付車資無錯,但不應駡人,要求巴士公司對上述情況作出跟進及改善。
Date of completion
2021-05-31
Handling status
感謝事主的觀察及意見。就題述情況,跟進如下:
1.本公司一直要求車長保持環境衛生,嚴禁亂拋垃圾及在禁煙區域吸煙。本公司同時要求站長加強監管,以保持良好的總站環境。
2.因應勞動節假期旅客增多,本公司於關閘廣場設立咨詢站,職員熱心為旅客解答乘車疑問,同時本公司派員於關閘東側停車場協助巴士出入站,以策安全。據了解,職員並沒有出現題述情況。
3.就題述情況,本公司沒有51路線前往威尼斯人的相關指引。
4.根據熱線通話記錄,本公司未有接獲事主來電反映題述情況。
本公司重視服務質素及乘客體驗,為進一步提升服務水平,希望事主可提供題述情況之具體事發日期、時間、位置及巴士車牌號予本公司跟進。