11/05/2021

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事主反映日前致電新福利查詢前往社會保障基金可選乘之巴士路線資訊，惟反映新福利接電人員表示因可到達目的地之路線巴士非其公司營運，故未能提供相關資訊。對此，事主嚴重不滿巴士公司人員之回應，並指現時巴士公司為使市民選乘自身公司路線巴士而為難乘客。故促請正視問題並要求巴士公司應加強溝通，若有市民查詢非自身公司巴士資訊亦應作出回覆及提供資料。
此外，事主反映亞馬喇前地巴士站保安人員不論以廣東話、普通話及英語均未能順利與乘客溝通及提供協助，要求巴士公司跟進。

2021-05-25

感謝事主的意見。本公司一直要求熱線職員熱心解答乘客查詢，惟本公司職員未必熟悉其他巴士公司的路線及臨時措施。為審慎起見，本公司職員一般推介乘客選乘本公司路線。對於本公司路線無法到達之處，本公司職員亦會盡力協助，包括提供其他巴士公司的熱線電話予乘客查詢。就題述情況，由於本公司沒有路線到達題述地點，故本公司職員當時提供其他巴士公司的熱線電話供事主致電查詢。另外，本公司目前有安排站長於亞馬喇前地站為乘客服務及維持候車秩序，惟沒有安排保安人員駐守該站。敬請事主理解。