Case received date
06/05/2021
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事發日期：2021/03/29
車隊編號:K324， 線路:51A， 時間:07:35，該司機於馬場北大馬路站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:K411，線路:25， 時間:12:00，車廂乘客不正確佩戴口罩。
車隊編號:K286， 時間:14:35，線路:26，停靠湖畔公園站時，未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
線路:51A，車隊編號:K341， 時間:16:42， 該司機於關閘沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/03/30
線路:32， 時間:11:44，車隊編號:D37，該司機於二龍喉公園站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:R321， 線路:28C，時間:13:52，該司機於長壽大馬路/勝意樓站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:K332， 線路:51A，時間:16:25，車廂內有多名乘客不正確佩戴口罩。
車隊編號:K188， 線路:34，約17:30於青洲坊總站開出時，車廂內已有乘客扯低口罩，及後停靠鄭觀應公立學校站時，該乘客從車廂尾部走至中門，直至該乘客到關閘落車，但該司機從未作出任何勸喻，及後關閘有未正確佩戴口罩的乘客乘車，該司機亦未作出勸喻。
事發日期：2021/04/01
車隊編號:K386，線路:17
15:00 該司機於連勝馬路/高士德站沒有制止一名未正確佩戴口罩及一名扯低口罩喝飲品的乘客乘車。
15:04 該司機於觀音堂站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
15:08 該司機於二龍喉公園站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
15:30 車廂尾部左邊第二排及右邊第三排座位乘客扯低口罩
15:35 該司機於黑沙環新街/建華站沒有制止多名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
15:40 該司機於馬場北大馬路站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/04/02
時間:13:57， 線路:MT4， 車隊編號:H15，停靠柏港停車場時，車未完全進入巴士站黃折線範圍就開門落客。
線路:28C，時間:16:37，車隊編號:R321，車廂乘客不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻。
事發日期：2021/04/06
車隊編號:K332， 線路:51A，時間:16:17，該司機停靠何賢紳士馬路/青洲坊站時，未進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
事發日期：2021/04/08
車隊編號:K326， 車隊編號:51A，07:45 該車停靠馬場北大馬路站時只揮手示意不上客，而車廂尾部其實尚有空間，該司機應利用報站機廣播呼籲乘客向後移動，以騰出空間供站內乘客上客。及後於08:17停靠看台街站時，並沒有制止未正確佩戴口罩的乘客乘車；於08:20停靠中心街站並未盡量靠近巴士站路緣範圍就開門上落客。
線路:AP1， 車隊編號:K209， 時間:08:22 ，該司機於中心街站未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
車隊編號:K325， 線路:51A， 時間:16:12，車廂內有乘客不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻，及後停靠何賢紳士馬路/青洲坊站時，亦沒有進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
時間:17:43， 車隊編號:K189， 線路:34，該司機於鄭觀應公立學校站沒有制止一名未正確佩戴口罩（沒有完全遮住鼻）的乘客乘車。及後到達關閘時，亦有兩名未正確佩戴口罩的乘客乘車，而該司機並沒有作出任何勸喻。
事發日期：2021/04/09
線路:32 ，車隊編號:K173， 時間:12:02，亞馬喇前地不讓行人以及與乘客聊天 。
車隊編號:K331， 時間:16:36， 線路:51A，該司機於何賢紳士馬路/青葱站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。 16:45，車廂內有乘客不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻。
事發日期：2021/04/10
車隊編號:K224，線路: 33，該司機分別於09:51 停靠筷子基總站、10:02停靠提督馬路/雅廉訪、10:35停靠南新花園均沒有制止未正確佩戴口罩的乘客乘車。該司機於10:08停靠沙梨頭/華寶工業大廈時沒有制止未佩戴口罩的乘客乘車。該司機於10:42停靠百利寶花園及11:05停靠提督/紅街市均沒有正確靠站上落客。
事發日期：2021/04/11
車隊編號:K379， 時間:13:26， 線路:17， 白鴿巢總站站長沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。13:48 該司機於南光大廈站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。13:56 該司機於友誼馬路/海港街站沒有制止一名未佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/04/12
車隊編號:Y12 ，時間:08:03， 線路:26A，該司機於提督/高士德站沒有制止一名未佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:K331， 時間:16:15， 線路:51A，站於中門附近乘客不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻。
線路:17S，車隊編號:K319， 時間:18:15，於中心街站未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
線路:28C， 車隊編號:R309， 時間:18:17，於中心街站未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客 。
事發日期：2021/04/14
時間:09:10， 車隊編號:K309， 線路:51，該司機於關閘廣場站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:K331，線路:51A ，時間:16:10，該司機於馬場北大馬路站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車，車廂內亦有乘客不正確佩戴口罩，停靠何賢紳士馬路/青葱時，車未完全正確入站就開門上落客。
車隊編號:K310， 線路:51，時間:09:27，該司機於關閘廣場站沒有制止兩名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/04/16
車隊編號:K311， 時間:09:17 ，線路:51，該司機於關閘廣場站沒有制止多名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/04/19
車隊編號:K341， 時間:16:43，線路:51A，有乘客上車就坐後就扯低口罩，司機不作任何勸喻。
事發日期：2021/04/20
車隊編號:K314， 線路:51，時間:07:21，該司機於關閘廣場站沒有制止未正確佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/04/21
時間:16:15， 線路:51A，車隊編號:K332，車廂內有乘客不正確佩戴口罩及進食，司機不作任何勸喻。16:51，該司機於中心街站未進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
事發日期：2021/04/22
車隊編號:K341， 時間:16:41， 線路:51A，車廂內有多名乘客沒有及不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻。
事發日期：2021/04/23
時間:16:15， 線路:51A， 車隊編號:K273，該司機行車時與澳巴司機談話。
事發日期：2021/04/25
車隊編號:R307， 線路:28C， 時間:12:35，該司機於觀音堂站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。12:40 車廂內有乘客扯低口罩，司機不作任何勸喻。12:45，該司機於馬場東大馬路站未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客
事發日期：2021/04/26
線路:34， 車隊編號:K187， 時間:17:13，車廂內有乘客不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻。
事發日期：2021/04/27
車隊編號:K331， 線路:51A ，時間:16:18，車廂內有多名乘客不正確佩戴口罩及進食，司機不作任何勸喻。16:21 該車停靠何賢紳士馬路/青洲坊站時，車未盡量向巴士站黃折線範圍靠就開門上落客。
時間:16:38， 車隊編號:K341， 線路:51A，該司機於何賢紳士馬路/青葱站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車，以及車廂內有乘客進食，司機不作任何勸喻。16:44，該車停靠看台街站時，車未盡量向巴士站黃折線範圍靠就開門上落客
事發日期：2021/04/28
線路:28C， 車隊編號:R324， 時間:08:09，於中心街站未進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
事發日期：2021/04/29
線路:AP1，車隊編號:K212， 時間:08:05，該司機於中心街站未進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
車隊編號:K331， 時間:16:13， 線路:51A，該司機停靠馬場北大馬路站時，並沒有正確靠站(前門於巴士站前欄杆) 上落客。
時間:16:17， 車隊編號:K331、 K332， 線路:51A，該兩名司機於何賢紳士馬路/青洲坊站未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
線路:51A，車隊編號:K325，時間:18:19，該司機於關閘總站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:K324， 線路:51A， 時間:07:35，該司機於馬場北大馬路站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:K411，線路:25， 時間:12:00，車廂乘客不正確佩戴口罩。
車隊編號:K286， 時間:14:35，線路:26，停靠湖畔公園站時，未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
線路:51A，車隊編號:K341， 時間:16:42， 該司機於關閘沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/03/30
線路:32， 時間:11:44，車隊編號:D37，該司機於二龍喉公園站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:R321， 線路:28C，時間:13:52，該司機於長壽大馬路/勝意樓站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:K332， 線路:51A，時間:16:25，車廂內有多名乘客不正確佩戴口罩。
車隊編號:K188， 線路:34，約17:30於青洲坊總站開出時，車廂內已有乘客扯低口罩，及後停靠鄭觀應公立學校站時，該乘客從車廂尾部走至中門，直至該乘客到關閘落車，但該司機從未作出任何勸喻，及後關閘有未正確佩戴口罩的乘客乘車，該司機亦未作出勸喻。
事發日期：2021/04/01
車隊編號:K386，線路:17
15:00 該司機於連勝馬路/高士德站沒有制止一名未正確佩戴口罩及一名扯低口罩喝飲品的乘客乘車。
15:04 該司機於觀音堂站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
15:08 該司機於二龍喉公園站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
15:30 車廂尾部左邊第二排及右邊第三排座位乘客扯低口罩
15:35 該司機於黑沙環新街/建華站沒有制止多名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
15:40 該司機於馬場北大馬路站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/04/02
時間:13:57， 線路:MT4， 車隊編號:H15，停靠柏港停車場時，車未完全進入巴士站黃折線範圍就開門落客。
線路:28C，時間:16:37，車隊編號:R321，車廂乘客不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻。
事發日期：2021/04/06
車隊編號:K332， 線路:51A，時間:16:17，該司機停靠何賢紳士馬路/青洲坊站時，未進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
事發日期：2021/04/08
車隊編號:K326， 車隊編號:51A，07:45 該車停靠馬場北大馬路站時只揮手示意不上客，而車廂尾部其實尚有空間，該司機應利用報站機廣播呼籲乘客向後移動，以騰出空間供站內乘客上客。及後於08:17停靠看台街站時，並沒有制止未正確佩戴口罩的乘客乘車；於08:20停靠中心街站並未盡量靠近巴士站路緣範圍就開門上落客。
線路:AP1， 車隊編號:K209， 時間:08:22 ，該司機於中心街站未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
車隊編號:K325， 線路:51A， 時間:16:12，車廂內有乘客不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻，及後停靠何賢紳士馬路/青洲坊站時，亦沒有進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
時間:17:43， 車隊編號:K189， 線路:34，該司機於鄭觀應公立學校站沒有制止一名未正確佩戴口罩（沒有完全遮住鼻）的乘客乘車。及後到達關閘時，亦有兩名未正確佩戴口罩的乘客乘車，而該司機並沒有作出任何勸喻。
事發日期：2021/04/09
線路:32 ，車隊編號:K173， 時間:12:02，亞馬喇前地不讓行人以及與乘客聊天 。
車隊編號:K331， 時間:16:36， 線路:51A，該司機於何賢紳士馬路/青葱站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。 16:45，車廂內有乘客不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻。
事發日期：2021/04/10
車隊編號:K224，線路: 33，該司機分別於09:51 停靠筷子基總站、10:02停靠提督馬路/雅廉訪、10:35停靠南新花園均沒有制止未正確佩戴口罩的乘客乘車。該司機於10:08停靠沙梨頭/華寶工業大廈時沒有制止未佩戴口罩的乘客乘車。該司機於10:42停靠百利寶花園及11:05停靠提督/紅街市均沒有正確靠站上落客。
事發日期：2021/04/11
車隊編號:K379， 時間:13:26， 線路:17， 白鴿巢總站站長沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。13:48 該司機於南光大廈站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。13:56 該司機於友誼馬路/海港街站沒有制止一名未佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/04/12
車隊編號:Y12 ，時間:08:03， 線路:26A，該司機於提督/高士德站沒有制止一名未佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:K331， 時間:16:15， 線路:51A，站於中門附近乘客不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻。
線路:17S，車隊編號:K319， 時間:18:15，於中心街站未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
線路:28C， 車隊編號:R309， 時間:18:17，於中心街站未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客 。
事發日期：2021/04/14
時間:09:10， 車隊編號:K309， 線路:51，該司機於關閘廣場站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
車隊編號:K331，線路:51A ，時間:16:10，該司機於馬場北大馬路站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車，車廂內亦有乘客不正確佩戴口罩，停靠何賢紳士馬路/青葱時，車未完全正確入站就開門上落客。
車隊編號:K310， 線路:51，時間:09:27，該司機於關閘廣場站沒有制止兩名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/04/16
車隊編號:K311， 時間:09:17 ，線路:51，該司機於關閘廣場站沒有制止多名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/04/19
車隊編號:K341， 時間:16:43，線路:51A，有乘客上車就坐後就扯低口罩，司機不作任何勸喻。
事發日期：2021/04/20
車隊編號:K314， 線路:51，時間:07:21，該司機於關閘廣場站沒有制止未正確佩戴口罩的乘客乘車。
事發日期：2021/04/21
時間:16:15， 線路:51A，車隊編號:K332，車廂內有乘客不正確佩戴口罩及進食，司機不作任何勸喻。16:51，該司機於中心街站未進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
事發日期：2021/04/22
車隊編號:K341， 時間:16:41， 線路:51A，車廂內有多名乘客沒有及不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻。
事發日期：2021/04/23
時間:16:15， 線路:51A， 車隊編號:K273，該司機行車時與澳巴司機談話。
事發日期：2021/04/25
車隊編號:R307， 線路:28C， 時間:12:35，該司機於觀音堂站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。12:40 車廂內有乘客扯低口罩，司機不作任何勸喻。12:45，該司機於馬場東大馬路站未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客
事發日期：2021/04/26
線路:34， 車隊編號:K187， 時間:17:13，車廂內有乘客不正確佩戴口罩，司機不作任何勸喻。
事發日期：2021/04/27
車隊編號:K331， 線路:51A ，時間:16:18，車廂內有多名乘客不正確佩戴口罩及進食，司機不作任何勸喻。16:21 該車停靠何賢紳士馬路/青洲坊站時，車未盡量向巴士站黃折線範圍靠就開門上落客。
時間:16:38， 車隊編號:K341， 線路:51A，該司機於何賢紳士馬路/青葱站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車，以及車廂內有乘客進食，司機不作任何勸喻。16:44，該車停靠看台街站時，車未盡量向巴士站黃折線範圍靠就開門上落客
事發日期：2021/04/28
線路:28C， 車隊編號:R324， 時間:08:09，於中心街站未進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
事發日期：2021/04/29
線路:AP1，車隊編號:K212， 時間:08:05，該司機於中心街站未進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
車隊編號:K331， 時間:16:13， 線路:51A，該司機停靠馬場北大馬路站時，並沒有正確靠站(前門於巴士站前欄杆) 上落客。
時間:16:17， 車隊編號:K331、 K332， 線路:51A，該兩名司機於何賢紳士馬路/青洲坊站未完全進入巴士站黃折線範圍就開門上落客。
線路:51A，車隊編號:K325，時間:18:19，該司機於關閘總站沒有制止一名未正確佩戴口罩的乘客乘車。
Date of completion
2021-05-20
Handling status
感謝事主的熱心反映。本公司檢查相關巴士的行車記錄*後，已對屬實的事件作出跟進，具體如下：
• 就有關車長未切實監督上車乘客正確佩戴口罩，本公司已嚴厲教育相關車長必須密切留意及切實監督上車乘客須正確佩戴口罩，以保障乘客健康。（2021/04/10 09:51，車隊編號:K224，線路:33； 2021/04/14 09:10，車隊編號:K309，線路:51；2021/04/16 09:17，車隊編號:K311，線路:51；2021/04/20 07:21，車隊編號:K314，線路:51；2021/04/22 16:41，車隊編號:K341，線路:51A；2021/04/25 12:35，車隊編號:R307，線路:28C；2021/04/27 16:18，車隊編號:K331，線路:51A；2021/04/27 16:38，車隊編號:K341，線路:51A；2021/04/29 18:19，車隊編號:K325，線路:51A）
此外，巴士行駛期間，車長必須集中駕駛及留意路面情況，故未必能察覺車內乘客佩戴口罩或進食情況，敬請事主理解。然而，本公司會提醒車長多加利用車廂廣播呼籲乘客在行程中戴好口罩及請勿飲食。
• 就有關車長行車時與乘客談話，本公司已嚴厲告誡有關車長必須專注駕駛，禁止與乘客閒談，以策安全。（2021/04/09 12:02，車隊編號:K173，線路:32；2021/04/23 16:15，車隊編號:K273，線路:51A）
• 就有關巴士不正確靠站的情況，本公司已嚴厲教育有關車長必須正確靠站，在條件許可的情況下盡量貼近巴士站路緣停靠，以便乘客上落及避免阻礙交通運作。（2021/04/10 09:51，車隊編號:K224，線路:33；2021/04/12 18:17，車隊編號:R309，線路:28C；2021/04/27 16:18，車隊編號:K331，線路:51A；2021/04/27 16:38，車隊編號:K341，線路:51A；2021/04/29 16:13，車隊編號:K331，線路:51A；2021/04/29 16:17，車隊編號:K332，線路:51A）
對於上述車長的服務表現未如理想，本公司深表歉意。本公司已要求相關車長必須多加留意及糾正錯誤，避免類似情況發生。與此同時，本公司會加強培訓及持續監察車長的服務表現，對於屢教不改的人員作嚴肅處理，致力提升服務質素。
*本公司接獲本個案時，部分巴士的行車錄影記錄已超過保存期限而被覆蓋，故未能對相關事件進行核實。
• 就有關車長未切實監督上車乘客正確佩戴口罩，本公司已嚴厲教育相關車長必須密切留意及切實監督上車乘客須正確佩戴口罩，以保障乘客健康。（2021/04/10 09:51，車隊編號:K224，線路:33； 2021/04/14 09:10，車隊編號:K309，線路:51；2021/04/16 09:17，車隊編號:K311，線路:51；2021/04/20 07:21，車隊編號:K314，線路:51；2021/04/22 16:41，車隊編號:K341，線路:51A；2021/04/25 12:35，車隊編號:R307，線路:28C；2021/04/27 16:18，車隊編號:K331，線路:51A；2021/04/27 16:38，車隊編號:K341，線路:51A；2021/04/29 18:19，車隊編號:K325，線路:51A）
此外，巴士行駛期間，車長必須集中駕駛及留意路面情況，故未必能察覺車內乘客佩戴口罩或進食情況，敬請事主理解。然而，本公司會提醒車長多加利用車廂廣播呼籲乘客在行程中戴好口罩及請勿飲食。
• 就有關車長行車時與乘客談話，本公司已嚴厲告誡有關車長必須專注駕駛，禁止與乘客閒談，以策安全。（2021/04/09 12:02，車隊編號:K173，線路:32；2021/04/23 16:15，車隊編號:K273，線路:51A）
• 就有關巴士不正確靠站的情況，本公司已嚴厲教育有關車長必須正確靠站，在條件許可的情況下盡量貼近巴士站路緣停靠，以便乘客上落及避免阻礙交通運作。（2021/04/10 09:51，車隊編號:K224，線路:33；2021/04/12 18:17，車隊編號:R309，線路:28C；2021/04/27 16:18，車隊編號:K331，線路:51A；2021/04/27 16:38，車隊編號:K341，線路:51A；2021/04/29 16:13，車隊編號:K331，線路:51A；2021/04/29 16:17，車隊編號:K332，線路:51A）
對於上述車長的服務表現未如理想，本公司深表歉意。本公司已要求相關車長必須多加留意及糾正錯誤，避免類似情況發生。與此同時，本公司會加強培訓及持續監察車長的服務表現，對於屢教不改的人員作嚴肅處理，致力提升服務質素。
*本公司接獲本個案時，部分巴士的行車錄影記錄已超過保存期限而被覆蓋，故未能對相關事件進行核實。