Case received date
04/05/2021
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事主反映於25/4 下午14時40分在M206/2-黑沙環新街/建華站準備乘坐17路巴士(車牌編號MX-16-85)，事主跟隨其他乘客準備上車之際， 車長突然關門，事主揚手示意上車，車長亦觀察到事主但沒有開門便駕車離去，對此，事主認為車長有意拒載。事主隨即約14時45分致電新福利反映上述事宜。而今日(29/4)剛收到新福利職員趙小姐回覆跟進情況，內容大概為:“車長當時完成上落客，可以走得，望右邊出車，日後會多加留意有關情況。”就此，事主認為新福利跟進內容根本沒有回應車長的做法是對還是錯，亦沒有提及如何處罰車長，基此，要求巴士公司再次嚴肅跟進及回覆。
Date of completion
2021-05-18
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，涉事巴士到站並即將完成上落客程序時，事主從尾隨的巴士落車。事主落車後沒有從速上前或揚手示意，以及未有明顯的乘車意慾。當涉事巴士關門並開出時，始見事主往前跑。經綜合分析，有關車長疑判斷事主為沒有乘車意慾，故沒有再次停車接載事主。由此引起事主的不便，本公司深表遺憾。為此，本公司已教導有關車長須加倍留意乘客動態，謹慎判斷乘客的乘車意慾，嚴禁無故拒載。與此同時，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升車長的服務意識。敬請事主理解。