04/05/2021

9A

事主表示平日以駕駛為主，日前，因一家人想到珠海，故於水坑尾附近巴士站乘坐9A巴士欲到關閘過關。事主及家人全部確認，在上車時看到巴士車頭/車身顯示牌寫著 "關閘"，故不而為然上車，但巴士最後到達位於鴨涌河公園對出的牧場街總站便指是終點站，司機要求全車乘客落車，當時車內近20人都表示要到關閘，但司機表示 "這裡近關閘，無人話到關閘"， 理論期間，該司機只回答有咩打熱線電話，車頭這種訊息失實情況不是他做的，他說是新福利高層決定內容，佢都係受害者，經常被人鬧，還怪是我們上車沒多留意。 一會兒後，疑似站長到場上車要求乘客離開，更揚言否則會要求司機關車門困著我們，用這種恐嚇方式迫令乘客落車!
事主近日曾多次致電新福利熱線，但都忙音(只能接駁留言訊箱)，但留言後好像發不出去，一直跟該公司失聯!
事主對此表達強烈不滿，當日家人有老人有小孩，因為這次巴士訊息失實，令行程增加半小時，因為要經天橋步行往關閘(據現場職員指無車可轉乘)! 要求巴士公司正視，巴士訊息理應真實，想像不到現時澳門巴士作風都如黑店，我是居民都受騙了，如果我是遊客，肯定對澳門形象大打折扣!

2021-05-18

感謝事主的反映。為方便市民及旅客乘搭巴士前往熱門地點，本公司於部分巴士路線之目的地指示牌上，增加標示目的地附近之地標。事主所反映的9A路線之牧場街總站位於關閘廣場的300米半徑範圍內，故目的地指示牌除標示「牧場街」外，亦有標示「近關閘」。此外，本公司於車內設有廣播提示，提醒前往關閘的乘客於上述巴士站落車。對於有關站長的服務表現，希望事主提供具體事發日期、時間及車牌號，供本公司進一步跟進。另外，本公司會留意熱線服務的使用情況，適時加強服務。除此之外，市民亦可透過留言信箱進行反映，本公司接獲後會盡快跟進。