Case received date
30/04/2024
Related routes
MT4
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事主反映在2024年4月27日22時53分在連貫公路/巴黎人站點乘坐MT4（AA6935）路線巴士，當時已經有拍卡，司機認為事主沒有拍卡，並且不在上車站點進行提醒。直至下一站才用“不拍卡不開車”要求事主再次拍卡，由於拍卡時間是22時58分，收費卡自動判定成轉車。對於事件很影響事主情緒，況且如果需要在其他站點轉車呢，便錯失了轉乘優惠。
Date of completion
2024-05-07
Handling status
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，查實巴士停靠連貫公路/威尼斯人站進行上客服務，期間有兩位乘客同步進行掃描乘車碼及使用澳門通卡支付車資的操作，致使收費機聲音重疊，是故車長誤判兩位乘客均未有成功支付車資，繼而履行監管車資職責並告知乘客嘗試再次掃碼，由此引起誤會及造成乘客不愉快的經歷。惟過程中車長處理方式未夠靈活，本公司現已教育有關車長細心留意乘客上車時之動態，倘對乘客支付車資存有疑問，應善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，及時且禮貌向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，並減少誤解的發生。