Case received date
29/04/2021
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H3
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事主反映於2021年4月27日約3時30分等侯H3路線約25分鐘才有車，留意到新福利並非因應乘客需要而按時發車，而時因應澳巴巴士的發車時間而發車，另外新福利亦會派人員於巴士站內告知乘客乘坐新福利的巴士，以"搶客""搶生意"，質疑新福利服務質素低下，為何評分仍比澳巴高，應為十分不公平。
Date of completion
2021-05-13
Handling status
感謝事主的熱心反映。據了解，受交通情況影響，導致相關班次延誤。由此引起乘客之不便，本公司深表歉意。本公司會密切留意該路線班次發車及沿途交通狀況，加強班次管理，致力提升服務水平。另外，由於本公司站長未必熟悉其他公司營運之路線，故當回應乘客詢問時，站長一般提供本公司路線資訊供乘客參考。敬請事主理解。