Case received date
26/04/2021
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事主於22/04早上8時多搭乘25路巴士出行,據稱事主當日坐在巴士中門右邊第二排座位並身穿紅衫,當巴士駛至泉亮花園往茵景園方向行車,惟車上坐於巴士左邊第二排單位之乘客竟突然取出生果剝皮並拉下口罩在車廂內享用,事主目睹後即時大聲喝止該乘客行為並要求車長作出處理,惟車長沒有理會,當巴士駛至茵景園站停車上落,車長亦沒有向乘客作勸籲或播廣播提醒,當時事主一直要求乘客停止在車廂進食及應帶好口罩,同時事主亦向車長表示若其不作跟進將會通知相關部門,但車長依舊不予回應,最終乘客不敵事主停止進食並帶回口罩。然而,當巴士從CEM貨倉駛往新濠天地時,上述乘客竟再次拉低口罩聽接電話,事主目睹後隨即上前要求乘客帶回口罩,並向車長反映要求作出跟進,惟車長依舊不為所動,完全沒有任何回應。基此,事主質疑上述乘客屢次違反規定,根本不符合搭乘巴士之條件,惟車長完全不作為。現強烈要求巴士公司正視,並促請巴士公司加強上述巴士車視清潔及要求車長詳細解釋為何知悉有乘客多次違規均未有作出任何跟進行為。同時事主指搭乘巴士須帶好口罩自去年已有具體指引,但至今仍有大量巴士車長沒有嚴格執行監督角色,要求巴士公司跟進及解釋可如何解決有關問題。另反映上述巴士當駛至業興大廈巴士站時,上述車長不正確靠站,竟45度角將車頭泊入站點範圍,導致乘客需在行車路面上下車,情況極為危險,促請巴士公司嚴肅跟進處理。
Date of completion
2021-05-10
Handling status
感謝事主的熱心反映。根據相關巴士行車記錄,行車期間,一位就座於車廂前半部的乘客拉下口罩進食,行為引起就座於車廂後半部的事主不滿,事主隨即揚聲及持續大聲責備乘客,其後乘客戴好口罩;數分鐘後,乘客再拉下口罩講電話,事主見狀後再次揚聲,並行至乘客旁邊持續大聲責備,乘客隨即戴好口罩。過程中,車長沒有提醒或介入事件。對此,本公司已教育有關車長須密切留意車內乘客情況,適時處理車內乘客紛爭,以及多加利用車廂廣播提醒乘客戴好口罩。除此之外,本公司亦已提醒有關車長須正確靠站,以策安全。與此同時,本公司會加強培訓及監察,致力提升車長的服務意識。
本澳路況複雜多變,巴士行車期間,車長必須集中駕駛及路面情況,未必能察覺車內乘客戴口罩的情況,希望乘客理解。本公司呼籲乘客自覺佩戴好口罩,以保障自己及他人健康。
本澳路況複雜多變,巴士行車期間,車長必須集中駕駛及路面情況,未必能察覺車內乘客戴口罩的情況,希望乘客理解。本公司呼籲乘客自覺佩戴好口罩,以保障自己及他人健康。