23/04/2021

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「新福利回應網上流傳17逆駛片段，隻字不提逆駛，涉事車長停職」，事主引述網上影片，顯示一部新福利 17 號線大巴，以逆駛方向從高地烏街轉出雅廉訪。新福利在事發 4 小時後，於網站發出特別通告回應。
新福利承認於 4 月 17 日約 19:39，涉事車長駕駛 17 號線巴士行至雅廉訪與高地烏街交界時，疑記錯路口逆駛轉入高地烏街，其後修正錯誤再恢復正常行車。已即時指派專責部門調取行車記錄，並暫時停止有關車長的職務，配合警方作進一步調查。該公司就事件表示歉意。
值得一提的是，新福利回應中隻字不提「逆駛」而只提及「誤入車道」字眼，新福利的回應相當神秘，需要按入網站內特定頁面後才可找到，予人感覺想淡化事件！

2021-05-07

感謝事主的反映。本公司高度重視有關事件，對於所引致其他道路使用者的不便，以及引起公眾的疑慮，本公司深表歉意。本公司已就事件嚴厲教育涉事車長必須謹慎駕駛，遵照指定行車路徑行車，避免類以事件發生。若不慎偏離原定路徑時，應安全駕駛返回原定路徑或在安全情況下停車並致電公司尋求指示。與此同時，本公司會加強培訓車長對路線的熟悉度及監察，致力提升服務質素。