Case received date
21/04/2023
Related routes
25B
Content suggestion
關於25B線路，4月17日於14:35左右由橫琴口岸總站發出的MW3496司機素質低下的問題。由於25B線路長期承擔琴澳學生客流，各司機服務人員也長期瞭解該種情況。但14:35分左右，橫琴口岸起點站上客的過程中，在人滿為患，引導乘客向車廂後部移動的過程中，由於某位廣東口音的中年女士（年齡明顯不符合學生特質）擋在過道中間，導致車廂前端聚集了大量學生乘客，車外也出現乘客堆積的情況。此時司機引導乘客的過程中，出現語氣低下，向車外工作人員辱駡學生身份，出現以白話形式辱駡學生。在開車後直到望德聖母灣，期間的幾站路程，出現，與身旁兩位無法向後走的一男一女學生出現口頭爭執，打拍司機室擋板催促乘客往後走等行為。從事主的主觀感受來講，司機趕羊般的行為引起本人在精神上引起極度不適。
Date of completion
2023-05-05
Handling status
有關25B路線車長的服務表現。根據相關巴士的行車記錄，車長呼籲車廂乘客往車廂尾部移動，然而部分乘客不為所動，一時情急，過程中服務表現未如理想，本公司現已嚴肅敦促有關車長在履行職務時，言語表述及行為舉止要注意，時刻保持著良好心態及服務意識，禮待乘客，避免產生誤會。