Case received date
08/04/2021
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51A
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主題: ◤車長涉欺凌年老坐輪椅婆婆 新福利致歉，未提處分◢
事主引述新福利網站公佈一宗事發於 3 月 12 日下午 4 時左右的投訴個案，涉及一名 51A 號線車長，強迫一位欲往氹仔客運碼頭且乘坐輪椅的婆婆需提前一站於「北安病毒核酸檢測站」落車。事主表示新福利在回覆中，隻字未提會否懲戒該名車長。以往新福利曾發生多宗車長欺凌乘客事件，包括指導盲犬是畜生禁上車 (https://bit.ly/3sDJ44A)、欺負醫院上車 90 歲長者 (https://bit.ly/3wh6Ci2) 及 故意拒載 BB 車 (https://bit.ly/31wRSxl) 等等，均曾引發社會強烈議論，今次又發生坐輪椅乘客被玩，真係唔弱勢唔欺凌。希望車長們明白自己的工作是服務市民，請將心比心，禮待乘客。
事主引述新福利網站公佈一宗事發於 3 月 12 日下午 4 時左右的投訴個案，涉及一名 51A 號線車長，強迫一位欲往氹仔客運碼頭且乘坐輪椅的婆婆需提前一站於「北安病毒核酸檢測站」落車。事主表示新福利在回覆中，隻字未提會否懲戒該名車長。以往新福利曾發生多宗車長欺凌乘客事件，包括指導盲犬是畜生禁上車 (https://bit.ly/3sDJ44A)、欺負醫院上車 90 歲長者 (https://bit.ly/3wh6Ci2) 及 故意拒載 BB 車 (https://bit.ly/31wRSxl) 等等，均曾引發社會強烈議論，今次又發生坐輪椅乘客被玩，真係唔弱勢唔欺凌。希望車長們明白自己的工作是服務市民，請將心比心，禮待乘客。
Date of completion
2021-04-22
Handling status
感謝事主的反映。本公司非常重視車長的服務情況，本公司已嚴正告誡有關車長必須耐心聆聽乘客的需求，為乘客提供正確的指引及協助。車長亦為乘客所帶來的不便感到抱歉，表示日後會多加留意。與此同時，本公司已派員留意有關車長的服務情況，如有再犯，將會嚴正處分。