Case received date
07/04/2021
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事主反映於2021年3月29日晚上10時35分，在港珠澳大橋巴士總站出口處，一輛新福利巴士（車牌號碼MT2524）在駛出巴士總站之讓先處，完全未停下直衝，忽視在外面馬路前進的車輛，事主當時已即時響號示意，但該名司機企圖故意將車橫越三條行車線，事主於是超前並拍下該巴士的相片以便投訴。及後在不到三分鐘內，駛至巴士總站向新福利當值站長投訴，向其出示相片，要求其跟進處理，但該名當值站長拒絕，當時其回覆「因為班車遲開了，所以司機趕少少啫」，事主對此回覆感到質疑，因為不可能因為遲開就可以危險駕駛，故事主質問「該司機是新人嗎？為何會因為遲開而飛車」，然後站長就不斷指罵事主，更聲稱「咁你想點，你想點，係咪玩野，你係無賴」等等。在此時，一位其他公司的站長出來調停，叫事主打新福利熱線28271122，叫事主不要與他嘈。於是致電新福利熱線，向接聽的何小姐反映，而與何小姐聯絡期間，該名當值站長仍然在指罵事主，雖然何小姐未能聽清楚內容，但也表示聽到站長在說話。站長是目擊事件發生，但態度相當惡劣，令事主感到不欲聽意見及包庇該危險駕駛的司機，為道路安全帶來威脅！為此，事主對於新福利職員的態度表達強烈不滿，要求記錄在案，給予適當處罰！要求嚴肅處理，給予合理回覆。
Date of completion
2021-04-20
Handling status
感謝事主的熱心反映。本公司重視有關情況，對於題述情況引起事主的不便，本公司深表歉意。對此，本公司已嚴厲敦促有關車長必須遵守交通規則，禮讓行車；必須提前亮起指揮燈號及注意來車，在安全情況下方可變換車道。另外，本公司向有關站長了解，其表示並沒有指罵事主，惟本公司已提醒站長注意禮待乘客及須盡力協助乘客，有需要時可建議乘客致電公司熱線尋求進一步協助。與此同時，本公司會加強培訓，並密切監察車長的駕駛表現和站長的服務表現，致力提升行車安全及服務質素。