Case received date
24/03/2021
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事主反映於2019年6月曾反映港珠澳大橋澳門口岸之新福利102X巴士乘車資訊失實。然而，事隔一年，該線在早前停駛過一段時間後重開服務，新福利亦大量貼出新版本的乘車資訊（命名為巴士攻略），但內容繼續失實。
1. 首先，該公司指「仙德麗街站」就是葡京，並附以一張新葡京的相片，但事實上，該站距離葡京雖然是對面，但由於隔著藝園，難以步行過去，加上過站後巴士直去氹仔，事主已目到過數次有人以為巴士繼續往亞馬喇前地而誤乘到氹仔；
2. 該巴士攻略提及叫人轉乘，但標示十分不清，容易令人以為巴士直達前往，而且，該公司相當不合理地標示乘客可在蓮花海濱大馬路/銀河站轉乘往銀河，但事實102X都到銀河，為何還要人多此一舉轉乘？
3. 該宣傳葡文一看就知是錯，官也街點可能是Aeroporto do Macau？
事主就以上問題近期再次致電新福利巴士公司反映，但都不得要領，現再次要求巴士公司改正及停止作出誤導說明！同時密切留意該公司是否無視早前要求的改善！同時對於新福利服務質素及資訊發佈給予負評，請巴士公司跟進！
1. 首先，該公司指「仙德麗街站」就是葡京，並附以一張新葡京的相片，但事實上，該站距離葡京雖然是對面，但由於隔著藝園，難以步行過去，加上過站後巴士直去氹仔，事主已目到過數次有人以為巴士繼續往亞馬喇前地而誤乘到氹仔；
2. 該巴士攻略提及叫人轉乘，但標示十分不清，容易令人以為巴士直達前往，而且，該公司相當不合理地標示乘客可在蓮花海濱大馬路/銀河站轉乘往銀河，但事實102X都到銀河，為何還要人多此一舉轉乘？
3. 該宣傳葡文一看就知是錯，官也街點可能是Aeroporto do Macau？
事主就以上問題近期再次致電新福利巴士公司反映，但都不得要領，現再次要求巴士公司改正及停止作出誤導說明！同時密切留意該公司是否無視早前要求的改善！同時對於新福利服務質素及資訊發佈給予負評，請巴士公司跟進！
Date of completion
2021-04-01
Handling status
感謝事主的熱心反映。經檢查後，本公司已修正及完善相關資訊告示。對此，本公司會加強關注資訊的表述情況，為乘客提供準確的乘車指引。另外，根據熱線記錄，本公司接獲有關當局轉介本個案之前，並沒有接獲事主反映相關事件。希望事主能夠提供具體來電時間，以便本公司進一步跟進。（本公司在3月25日接獲乘客反映上述事件，熱線人員表示會跟進。)