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TR/3240102/01234/2021

Case received date
24/03/2021
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事主反映於2019年6月曾反映港珠澳大橋澳門口岸之新福利102X巴士乘車資訊失實。然而,事隔一年,該線在早前停駛過一段時間後重開服務,新福利亦大量貼出新版本的乘車資訊(命名為巴士攻略),但內容繼續失實。
1. 首先,該公司指「仙德麗街站」就是葡京,並附以一張新葡京的相片,但事實上,該站距離葡京雖然是對面,但由於隔著藝園,難以步行過去,加上過站後巴士直去氹仔,事主已目到過數次有人以為巴士繼續往亞馬喇前地而誤乘到氹仔;
2. 該巴士攻略提及叫人轉乘,但標示十分不清,容易令人以為巴士直達前往,而且,該公司相當不合理地標示乘客可在蓮花海濱大馬路/銀河站轉乘往銀河,但事實102X都到銀河,為何還要人多此一舉轉乘?
3. 該宣傳葡文一看就知是錯,官也街點可能是Aeroporto do Macau?
事主就以上問題近期再次致電新福利巴士公司反映,但都不得要領,現再次要求巴士公司改正及停止作出誤導說明!同時密切留意該公司是否無視早前要求的改善!同時對於新福利服務質素及資訊發佈給予負評,請巴士公司跟進!
Date of completion
2021-04-01
Handling status
感謝事主的熱心反映。經檢查後,本公司已修正及完善相關資訊告示。對此,本公司會加強關注資訊的表述情況,為乘客提供準確的乘車指引。另外,根據熱線記錄,本公司接獲有關當局轉介本個案之前,並沒有接獲事主反映相關事件。希望事主能夠提供具體來電時間,以便本公司進一步跟進。(本公司在3月25日接獲乘客反映上述事件,熱線人員表示會跟進。)