Case received date
24/03/2026
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H3
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2026年3月20日晚上約7時，事主於馬六甲街上車，乘坐路線H3，車牌AA7600。上車期間被車門夾到，向司機反映情況，但司機完全漠不關心、沒有理會，態度極為惡劣，沒有作出任何關心或道歉，亦無詢問傷勢，行為非常不專業，嚴重影響乘客安全及感受，要求跟進處理。
Date of completion
2026-03-31
Handling status
感謝事主的反映。本公司十分重視乘客的乘車安全。經查核巴士提供上客服務期間，鑒於車長視線被登車乘客遮擋，其後關閉車門之際，恰巧有乘客準備上車，從而衍生安全隱患，車長見況後立即開啟車門並向乘客說明情況。就事件引起乘客之不便，本公司現已嚴肅告誡有關車長必須密切關注乘客上車動態，多加留意車門周邊情況，當車門視線被乘客遮擋，可耐心等候乘客走入車廂，確保在安全情況下方可關閉車門，切勿心急，以策安全；一旦發生題述情況，應主動關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，避免類似情況發生，以保障乘客安全。謹請諒解。