24/03/2023

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事主表示日期3/21，時間: 8:45-9:00，每日高士德巴士站都會有好多人等候5號或者5AX，新福利巴士會安排職員在站內維持秩序或者提示乘客將會有車到站。今早，巴士公司並沒有安排任何職員，導致巴士大塞車，無法進站。有乘客已拍咭，希望車長可以通容開後邊車門，讓更多乘客上車，司機沒有這樣做。同時，他也沒有出聲通知乘客已塞車門，沒法關門，只由得在門中乘客等候。後來，由一位普通小市民勸阻下，乘客先願意落車，車長先願意嘗試關門。車長這樣態度，嚴重影響繁忙高士德區交通。另外，稱讚每天在站內工作的站長，讓乘客更加方便。有關車長態度問題所指的為5號巴士路線。

2023-03-29

感謝事主的反映。本公司在3月21日(事發當天)已接獲相同反映並隨即跟進，據事主提供的車牌資訊，查核相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點時，當時車長有積極呼籲車廂乘客往車廂尾部移動，基於車廂仍然擁擠未有條件載客，車長為保證乘客的乘坐體驗，故告知候車乘客未能繼續提供上客服務，並禮貌向乘客示意稍等下一班次巴士。
對於事主反映的情況，本公司會密切留意相關路線於繁忙時段的客流分佈情況，適時作出巴士調度及派員到站協助乘客搭乘巴士，致力保障服務滿足乘客需要。